北京市政务服务中心位于六里桥的市政务服务中心正式实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理模式，不再“按部门设窗”，企业市民可通过任一窗口直接“找政府”。 [img]http://api.linyouquan.net/uploads/2018/12/10/b4ttS.jpeg[/img] [img]http://api.linyouquan.net/uploads/2018/12/10/W6m8x.jpeg[/img] 市政务服务管理局相关负责人介绍，原来，全市各级各类政府热线很多，群众诉求反映不便，诉求办理效率也不高。如今，依托市政府服务热线12345，进一步整合了全市政府服务热线资源，力争“诉求响应，一号对外”，打造综合型政府服务热线大平台。  按照热线整合“三年行动计划”，16条待整合热线中，10条热线将于年底前完成整合；11家市级公共服务企业热线已实现“一键转接”和“溢出承接”功能。  热线将对市民首次来电加强跟踪办理，落实“五个100%”目标，即首次来电按时交办率100%、交办准确率100%、及时回应率100%、合理诉求回访率100%、跟踪督办率100%。  同时，还将开辟企业服务通道，全面收录企业服务政策法规、责任清单、执法清单、审批流程、办事指南等信息，向社会企业提供精确的咨询解答、精准的流程指导、精细的诉求处置，精心的管理服务。  [img]http://api.linyouquan.net/uploads/2018/12/10/ka6iS.jpeg[/img]